מנהל.ת מוקד

תיאור משרה

ניהול משמרת של 15-20 נציגים לרבות סידור עבודה, חלוקת לידים, אישורי הנחות ושמירה על נהלי העבודה המקצועיים והאדמיניסטרטיביים שהוגדרו.
גביית תשלום, גילוי תנאי ביטול ודחייה, טיפול בשיחות פולואפ, הנחות, חיבור לשירות לקוחות במידת הצורך
ביצוע דוחות תקופתיים
אחריות על עבודה לפי נהלי עבודה
חניכה תפעולית לנציגים חדשים ומתקשים
בקרה על עסקאות , פערים, עבודה מול מחלקת כספים
עבודה שוטפת מול ספקי המוקד (מרכזיה, מוקד חיצוני, וכו')
אחריות תפעולית על תהליכי שימור לקוחות
מעקב וטיפול בלקוחות חייבים
בקרה על נוכחות ופערי תשלום בסדנאות