מנהל/ת מרכז מכירות ושירות טלפוני

תיאור משרה

ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
מיקום: אבן יהודה
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
• מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
• ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
• אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
• הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור