אחראי/ת משמרת- מרכז ייעוץ והרשמה

תיאור משרה

- ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות וזמינות( כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה .
- מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM .
- פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד .
- העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות.
- זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה .
- מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד .
- סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות .
- מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך.
- ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים.
- בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות .
- מעקב אחר מדדי ביצועים KPI וביצועי הצוות במהלך המשמרת.
- מתן משוב מיידי לצוות כדי לשפר ביצועים ולפתור בעיות.
- שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.