מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

תיאור משרה

לקבוצת גלאור - מעיינות דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
תחומי אחריות:
ניהול ופיתוח מקצועי והדרכה של נציגי מוקד השרות הטלפוני והדיגיטלי
מתן מענה מקצועי לפניות של נציגי השרות
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות
בדיקה ואישור בקשות זיכוי ללקוחות
מענה לפניות אמון הציבור, ועדה לצרכנות,
מענה וטיפול בלקוחות עסקיים
ניסיון קודם במכירות טלפונית ללקוחות - יתרון
בקרה וניתוח ביצועי מכירות ומענה של נציגי השרות במוקד
מתן משוב לנציגי השרות על בסיס הקשבה לשיחות לקוח
ניתוח נתוני סקרי שביעות רצון ללקוחות
עמידה ביעדי במכירות והמענה ללקוחות
יצירת ממשק מול סינרגטי מול מחלקות בחברה
אחריות על גיוס וקליטת עובדים חדשים למוקד
משרה מלאה, א-ה משעה 9:00 -18:00 , ימי ו' לסירוגין , באזור התעשיה בלוד(הגעה עצמאית)