מנהל/ת לקוחות עסקיים משרדי ושירות עסקי רמת השרון

תיאור משרה

מנהל /ת תיקי לקוחות עסקיים מלווה ברמה מקצועית שירותית ותפעולית כנקודת ממשק מרכזית, את לקוחות החברה (צפעלי פיתוח ויצרנים עסקיים גדולים בישראל) - באמצעות הצעות מחיר לרכיבים הנדסיים/טכניים, וידוא טיפול בהזמנות, ניהול יחסים ותקשורת עם נציגי הלקוח, ומעקב תהליכי האספקה מהעולם של חברת "מיני סירקוט" העולמית (מובילה גלובלית בתחומי אלקטרוניקה ו RF).
התפקיד אינו טכני ולא דורש ידע הנדסי, אלא שירותי-מסחרי-אדמיניסטרטיבי והוא משלים את עבודת האיפיון המקצועית של מהנדסי החברה שאחראים על הצד ההנדסי-טכני שעובדים מול ארגון הלקוח עד לסגירה (ורק אז נכנס מנהל/הלקוחות).
משרדי החברה (12 עובדים) ממוקמים ברמת השרון, באוירה משפחתית וירוקה.

* המשרה אינה היברדית*

הלקוחות שלנו הם כמצויין חברות גדולות בישראל מתעשיות שונות כולל ביטחוניות, טלקומוניקציה, תעופה וחלל, רפואי וחקלאות מתקדמת ועוד. ביו לקוחותינו חברות ישראליות דוגמת רפא"ל, אלביט, סולראדג', אינטל ודומים.

אודות התפקיד:
לאחר שמהנדסי החברה הציעו את פתרונות ומוצרי החברה - וארגון הלקוח (המזמין) מעוניין בפתרונות החברה:
1. נכנס /ת מנהל /ת הלקוחות לפעולה, ומלווה את ההמשך של ליווי וטיפול ישיר על כל הצעות מחיר, בניית ההזמנות, תימחור, מעקב ביצועי ההזמנות ושירות לקוחות.
2. התפקיד ממוקד באופרציית השירות ותפעול עסקי מול לקוחות גדולים במשק המתבצעת מול גופי הרכש של ציוד הארגונים שלנו ומול מטה האספקה בעולם.
3. מנהל הלקוח מהווה את נקודת הממשק העיקרית ללקוח לאורך חיי הפעילות מול הלקוח בהזמנות קיימות וחדשות.
צוות קבוצת ההפצה הוא בן 12 עובדים (החברה בעולם מונה עשרות אלפי עובדים)

אודות החברה:
אנו נציגים ומפיצים של תאגיד רכיבי חומרה, RF ואלקטרוניקה בינלאומי בישראל. החברה משמשת משמשת כקשר הישיר עבור לקוחות בישראל למבחר ברמה העולמית של Mini-Circuits של מוצרי RF, IF ומיקרוגל באיכות גבוהה מ-DC ועד 100+ GHz. החברה מחוייבת לערכים ותרבות ארגונית של מצויינות, עם מחויבות חזקה לחדשנות. לפגוש ולעלות על שביעות רצון הלקוחות, אנו מתמחים באספקת מוצרים ושירותי RF בעלי ביצועים גבוהים
כמנהל לקוחות (חשבונות לקוח) את/ה תהיה ממשק עיקרי עבור לקוחותינו, תנהל/י את ההזמנות שלהם, הצעות המחיר והבטחת חווית לקוח חלקה. תפקידך יהיה מכריע בשמירה על קשרי לקוחות חזקים, ייעול תהליכים ותרומה להצלחה הכוללת של עסקי האלקטרוניקה RF שלנו.

תחומי עניין של בעל/ת התפקיד:
- תקשורת לקוח: מיצוב כגורם המקשר העיקרי בין לקוחות וצוותים פנימיים. מענה לפניות הלקוח לגבי הצעות מחיר, הזמנות, לוחות זמנים לאספקה וכל עניין לא טכני.
- תהליך הצעת מחיר: הפקת הצעות מחיר מדויקות ובזמן המבוסס על דרישות הלקוח וצוותים פנימיים כדי להבטיח שהצעות המחיר הן מקיפות, תחרותיות ומתואמות.
- ניהול שירות הזמנות לארגונים ומעקב: ניהול תקשורת יזומה עם לקוחות לאורך תהליך מילוי ההזמנה. אספקת עדכונים שוטפים על סטטוס ההזמנה, לוחות זמנים של משלוחים, וכל עיכוב אפשרי.
- פתרון בעיות: טיפול ב"דאגות" לקוח, אי התאמות ובעיות הקשורות להזמנות, הצעות מחיר ומשלוחים של הלקוח.
- תיעוד: שמירת רישומים מדויקים ומאורגנים של במערכת ה CRM לרבות אינטראקציות עם לקוחות, הצעות מחיר, הזמנות ותקשורת באמצעות תוכנת CRM וכלים רלוונטיים אחרים.
- בניית מערכות יחסים: פיתוח קשר חזק עם לקוחות על ידי הפגנת שירות לקוחות יוצא דופן, תגובה מהירה, אמינות והבנת צרכי לקוח.