מנהל/ת מקצועי/ת בתחום המוקדים

תיאור משרה

לחברה גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל/ת מקצועי/ת בתחום המוקדים
היקף משרה מלאה.
התפקיד כולל:
ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית, הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, הובלה לרמת שירות BEST IN CLASS.
פיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים 3 פעמים בשבוע בפתח תקווה, פעם 1 / פעמיים בשבוע ביקור במוקידם בנתניה וחיפה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות החברה ברמה היומית.
ניהול איכות ושירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים , כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.