דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד תמיכה טכנית בארגון גדול

תיאור משרה

אם אתם אוהבים אתגרים, ניהול צוותים ומחפשים את הצעד הבא שלכם בעולם השירות – אנחנו מחפשים
אתכם !
הצטרפו אלינו בתפקיד אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים בארגון ותהיו חלק מצוות
מקצועי ומוביל .

מה יהיה עליכם לעשות ?
• לנהל פניות מכל הערוצים ולהתאים את השירות בצורה שתשפר את הזמינות ותצמצם עומסים,
יחד עם מנהלות הצוותים .
• לשמור על יעדי שירות ויעילות גבוהים תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות .
• לטפל בתקלות ובפניות מורכבות שדורשות ידע מעמיק .
• להניע את הצוות לעמידה ביעדים ולשיפור הביצועים.
• לעבוד בשיתוף פעולה עם מנהלות הצוותים ולוודא שהסטנדרטים מתבצעים כראוי, תוך ניתוח
דוחות והמלצה על שינויים במידת הצורך.