מנהל/ת צוות דיגטל

תיאור משרה

לחברת ענק בתחום האפליקציות באשדוד דרוש/ה מנהל/ת צוות דיגיטל !
הגדרת התפקיד- ניהול מקצועי ואישי של צוות WhatsApp, הובלת פעילות הדיגיטל בערוץ, עמידה ביעדי שירות ומכירה, ושיפור מתמיד של תהליכים, ביצועים וחוויית הלקוח.

תחומי אחריות
• ניהול והובלת צוות נציגי WhatsApp ניהול אישי ומקצועי
• בניית שגרות עבודה, נהלים ותסריטי שיחה
• מעקב ובקרה על יעדי שירות, זמני תגובה, איכות וטיב שיח
• ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
• חניכה, הדרכה והטמעת שיפורי ביצועים בצוות
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: דיגיטל, שיווק, מוצר, IT
• שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והתאמת המסרים לדיגיטל
שכר ותנאים מעולים למתאימים משרה מלאה