ראש/ת צוות שירות לקוחות – מוקד קטן

תיאור משרה

ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום־יום
חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
מתן מענה לפניות מורכבות
בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
בניית סידורי עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון