ר"צ HELP DESK וטכנאים

תיאור משרה

הזדמנות להיכנס לתפקיד שמשלב הובלה תפעולית, עבודה טכנולוגית Hands-on והשפעה ישירה על חוויית השירות בארגון גדול

תיאור התפקיד:
• ניהול שוטף של מוקד התמיכה (Helpdesk) ותעדוף קריאות בזמן אמת
• חלוקת עבודה והכוונת צוות טכנאים ואנשי תמיכה
• מעקב אחר SLA וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות וזיהוי צווארי בקבוק לשיפור תהליכים
• טיפול וניהול תקלות רוחביות מול צוותי תשתיות ופיתוח
• כתיבת נהלים ומדריכי ידע (Knowledge Base)
• שיפור מתמיד של חוויית המשתמש ושירות ה-IT בארגון