דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד תמיכה בפתח תקווה!

תיאור משרה

למוקד תמיכה צעיר ודינאמי דרוש/ה אחראי/ת משמרת לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של המשמרת במוקד התמיכה, אחריות על זמינות הנציגים ועמידה ב־SLA, תעדוף קריאות שירות, תזמון הפסקות ומעקב אחר איחורים והיעדרויות.
בנוסף, עבודה בערוצים דיגיטליים, הפקת דוחות, בקרה על יעדי השירות ובניית סידורי עבודה.
העבודה במשרה מלאה, ימים א-ה 7:30-16:30 / 8:00-17:00 ללא ימי שישי.