Customer Service Processes Specialist

תיאור משרה

מחפש/ת תפקיד בעל השפעה גלובלית בעולם שירות הלקוחות וחוויית הלקוח? זו ההזדמנות שלך להוביל תהליכים, לקדם הדרכות ולבצע שיפור מתמיד בארגון בינלאומי!
מה התפקיד כולל?
-פיתוח תהליכי שירות, הדרכות, נהלים וסטנדרטים ברמה גלובלית ומקומית
-העברת הדרכות גלובליות לעובדי ומנהלי שירות
-הובלת שיפור מתמיד והטמעת תהליכים במוקדי שירות
-ניתוח תהליכים קיימים לצורך שיפור חוויית הלקוח
-הגדרת וניתוח דרישות עסקיות לפיתוח ושיפור מערכות תומכות שירות וחוויית לקוח
-עבודה חוצת-ארגון עם Sales, Operations, IT, Training וניהול ידע
מיקום משרה: פארק מת"ם, חיפה
ימים: א'-ה'. קיים מודל עבודה היברידי (יום בשבוע מהבית)