ראש.ת צוות- מוקד קשרי לקוחות אופקים
נירלט צבעים בע"מ
תיאור משרה
נירלט מגייסת ראש.ת צוות למוקד קשרי הלקוחות באופקים
התפקיד כולל ניהול צוות, הובלת תהליכים ומתן מענה מקצועי לצוות המוקד וללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
• ניהול והובלת צוות המונה כ-10 עובדים
• ניהול המשמרת השוטפת על כלל היבטיה התפעוליים והשירותיים
• ביצוע בקרה שוטפת על איכות השירות ועמידה ביעדים
• מתן משובים, ליווי אישי וחניכה מקצועית לעובדי הצוות
• תמיכה וליווי בשיחות נכנסות ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים
• ריכוז, טיפול ומעקב אחר תקלות ותהליכי שיפור
• עבודה מול סוכנים, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים
• אחריות על קליטות, הכשרות וחניכת עובדים חדשים
• הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות, זמינות ומכירה
דרישות התפקיד
• ניסיון במוקדי שירות / מכירה / קשרי לקוחות – חובה
• שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת וביישומי Office, Outlook ומערכות CRM
• ניסיון קודם בניהול צוות במוקד טלפוני – יתרון
• יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים
• יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ואסרטיביות
• סדר, ארגון ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן