מנהל.ת מוקד שירות ותפעול

תיאור משרה

מחפשים את השלב הבא בקריירה שלכם?
חברת PERY (מבית צ'מפיון מוטורס) מגייסת מנהל/ת מוקד שירות ותפעול להובלת המוקד המצליח שלנו (אזור התעשייה שורק, ראשון לציון). בואו להשתלב באווירה משפחתית וטובה, ולהוביל צוות להצלחה!

תיאור המשרה:
ניהול שוטף של מוקד שירות פעיל 24/7, המונה כ-25 נציגים ואחמ"שים.
הובלת שגרות עבודה, ביצוע משובים, העברת ידע מקצועי והטמעת תכנים חדשים.
הנעה והובלת הצוות להצלחה עסקית ושירותית.
הפקת דוחות, בקרה ודיווח על מדדי ביצוע (KPIs).
ניהול תהליכי גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים.
בקרה שוטפת על איכות השירות (האזנות, ניתוח שיחות וזיהוי פערים).
התנהלות שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

תנאים ורווחה למתאימים/ות:
קליטה ישירה כעובדי חברה מהיום הראשון.
מתחם עבודה מפנק: ארוחות על חשבון החברה בחדר אוכל מסודר וגישה לחדר כושר.
פעילויות רווחה: נופש חברה מושקע ומתנות שוות בחגים.