מוביל/ת צוותי תמיכה והדרכה

ניסיון של 4 שנים ומעלה בתחום
ניסיון בניהול צוותים או מערכים בתחום הדרכה, הטמעה, שירות ותמיכה אפליקטיבית
ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול, לרבות בניית תכניות הדרכה, ניהול תוצרי הדרכה, ליווי משתמשים ומדידת אפקטיביות.
ניסיון בהקמה, ניהול אועבודה משמעותית מול מוקדי שירות/תמיכה, לרבות הגדרת תהילכי עבודה, SLA, ניהול מידע וידע, מדדי שירות, ניהול פניות ותהליכי הסלמה.
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM/ ניהול פניות, פורטלים או מעכות תפעוליות מרובות משתמשים.
יתרון לניסיון בעבודה מול אגף מערכות מידע, יחידת דיגיטל או גוף טכנולוגי בארגון ציבורי / ממשלתי / ארגון גדול.
הצגת כישורים אישיים והתנהלות מקצועית הנדרשים לתפקיד, לרבות תודעת שירות, יחסי אנוש, עבודה מול ממשקים מרובים, הובלה, סדר וארגון, אחריות, יוזמה והתמודדות עם ריבוי משימות
תואר ראשון - חובה