מנהל/ת מחלקת תפעול ושירות- גל קל

תיאור משרה

מטרת התפקיד:
הובלת צוות התפעול והשירות למתן מענה אופטימלי, יעיל, איכותי ורגיש ללקוחותינו בהתאם למדיניות החברה ונהליה.
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול, הובלה ושימור צוות מוקד השירות הכולל נציגים ומתאמים.
• ניהול משימות המכרזים והרגולציה (משרד הבריאות/ביטחון/קופות חולים): אחריות כוללת על תפעול מכרז משרד הבריאות, הפקת דוחות תקופתיים ושליחתם בזמן, ומעקב שוטף מקצה לקצה אחר סטטוס ההזמנות וזמני אספקתן ללקוח.
• מקצועיות והדרכה: אחריות על רמת המקצועיות והידע, היכרות עם המכרזים הרלוונטיים והקניית מיומנויות שירות ומכירה (במידת הצורך) לנציגים.
• הובלת שגרות ניהול באופן יומיומי: קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עומסים, עמידה ביעדי מתן השירות תוך שמירה על נהלים.
• ייצוג המוקד ומענה על צרכיו המקצועיים בארגון.
• ניהול פניות מורכבות (אסקלציות): טיפול אישי בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת מול לקוחות קצה או גורמים מוסדיים, והובלת תהליכי הפקת לקחים.
• הבניית תהליכי עבודה חדשים, שיפור וייעול תהליכים.
• בקרת איכות ונהלים: וידוא יישום כלל הנהלים ושיטות העבודה שהוגדרו, תוך שמירה על אמינות, אנושיות (הכרחי בתחום השיקום) ומקצועיות ללא פשרות.
• גיוס וקליטה: אחריות על קליטה והכשרה של עובדים חדשים במוקד בהתאם לצורכי כוח האדם.