רכז/ת שירות לקוחות

תיאור משרה

Plus500 מחפשת נציג/ת תפעול קליטת לקוחות להצטרפות לצוות שלנו בחיפה.

אנחנו מחפשים מועמד/ת שירותי/ת, אחראי/ת ובעל/ת תשומת לב גבוהה לפרטים, שייקח/תיקח חלק משמעותי ביצירת תהליך הצטרפות חלק ויעיל עבור לקוחותינו.
במסגרת התפקיד תתבצע תקשורת ישירה עם לקוחות, ליווי לאורך תהליך ההצטרפות, סיוע בהשלמת מסמכים וביצוע שלבי האימות הנדרשים, לצד תמיכה בתהליכי מניעת הלבנת הון ובקרת איכות.
התפקיד מתאים למי שנהנה/ית מעבודה עם אנשים, בעל/ת יכולת תקשורת מצוינת ויכולת לעבוד בצורה מדויקת ויעילה בסביבה דינמית ומהירה.

תחומי אחריות
יצירת קשר טלפוני עם לקוחות, קבלת פניהם וליווי שלהם לאורך תהליך ההצטרפות.
מתן הנחיות ברורות בנוגע למסמכים, לטפסים ולתהליכים הנדרשים לצורך השלמת תהליך ההצטרפות.
סיוע ללקוחות בהתמצאות ובשימוש בפלטפורמת Plus500 ומתן מענה לשאלות ולצרכים שעולים במהלך התהליך.
תיעוד מדויק ועדכון של פרטי הלקוחות במערכות הפנימיות.
עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם צוות שירות הלקוחות לצורך זיהוי ופתרון בעיות או אתגרים במהלך תהליך ההצטרפות.
מתן שירות מקצועי, סבלני ואמפתי תוך התאמת המענה לצרכים השונים של כל לקוח.
טיפול במקרים הדורשים בחינה נוספת במסגרת תהליכי מניעת הלבנת הון (AML).
העברת תוצאות בדיקה חיוביות או התאמות פוטנציאליות לגורמים האחראים בתחום מניעת הלבנת הון (MLRO).
טיפול בפניות המתקבלות מצוות שירות הלקוחות.
ביצוע בקרות איכות שוטפות על עבודת צוותי אימות הלקוחות.
משמרות (כולל שבתות וחגים!)