מנהל.ת מערך תמיכה טלפוני טכנולוגית עסקית

תיאור משרה

מנהל.ת מערך תמיכה טלפוני טכנולוגית עסקית (Tier 3 & Enterprise Support Manager)

מהות התפקיד:
תפקיד אסטרטגי וטכנולוגי בכיר, של הובלת מרכז התמיכה הטכנולוגי שלנו, המתמחה בפתרונות תקשורת, אבטחת מידע וענן.
התפקיד משלב מנהיגות והובלת אנשים, מומחיות הנדסית עמוקה ושותפות עסקית ברמה הגבוהה ביותר,
כולל אחריות מקצה לקצה על מערך התמיכה הטכנית של הלקוחות העסקיים המובילים במשק, תוך הובלת צוותי מומחים ומנהלים בסביבה טכנולוגית מורכבת.

האחריות כוללת:
• ניהול והצמחת צוותי מנהלים ואנשי מקצוע טכנולוגיים בכירים (Tier 2/3), הובלתם באתגרים הנדסיים מורכבים, וטיפוח תרבות ארגונית של למידה, שיתוף פעולה ועמידה ביעדים שאפתניים.
• ניהול אירועים קריטיים, שימוש כגורם המקצועי והניהולי המרכזי בחטיבה העסקית כולה בזמן תקלות קריטיות.
• ניהול האירוע מקצה לקצה מול גורמים טכניים וניהוליים בכירים בחברה ובקרב הלקוחות, תוך קבלת החלטות מהירות וניתוח טכנולוגי תחת לחץ.
• שותפות עסקית וניהול SLA עבודה ישירה מול מקבלי ההחלטות והדרגים הבכירים בקרב לקוחות ה Enterprise הגדולים במשק.
• בניית תהליכים מבוססי דאטה ומדדים תפעוליים (KPI) לשיפור חווית הלקוח העסקי וייעול המענה הטכני.
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לקידום חדשנות בשירות, הטמעת טכנולוגיות מתקדמות וכלי אוטומציה ומדידה במוקדים.