מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות חברה גלובלית בעיצוב פנים

תיאור משרה

לחברה גלובלית מובילה, בעלת פעילות בינלאומית רחבה ומוניטין רב בתחום עיצוב פנים,מוצרי הבית והפתרונות המקצועיים, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות טכני להובלת תחום השירות וניהול צוות מתאמות שירות.
תפקיד משמעותי הכולל ניהול צוות, הובלת תהליכי שירות, עבודה מול טכנאי שטח, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח ושיפור תהליכים ארגוניים.
משרה מלאה א'–ה'
דיווח ישיר להנהלה הבכירה
מיקום: מרכז והשפלה

תיאור התפקיד:
ניהול מקצועי ואישי של צוות מתאמות שירות.
אחריות מלאה על תהליך השירות מקבלת הפנייה ועד סגירת הטיפול מול הלקוח.
ניהול ותכנון סדר היום של טכנאי השטח, תיעדוף משימות ובקרה על ביצוע.
מתן מענה לאירועי שירות מורכבים וטיפול באסקלציות מול לקוחות.
הובלת תהליכי שיפור שירות והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
אחריות על זמני תגובה, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA.
ביצוע בקרה שוטפת על ביצועים, עומסים ואיכות הטיפול.
הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: מכירות, תפעול, לוגיסטיקה, כספים והנהלה.
ניתוח נתוני שירות וזיהוי הזדמנויות לשיפור והתייעלות.